Hoe staat het met uw Customer Experience?

Wie mijn blog af en toe leest of mijn posts op Marketingfacts en een aantal Engelstalige sites, zal ondertussen wel weten dat een consistente en waardevolle gebruikerservaring, een multichannel aanpak met een stevige portie social en klantgericht denken mijn favoriete thema’s zijn. Eigenlijk houd ik niet...

Customer Insights: al je klanten zijn mensen

Zo opende de Amerikaanse antropoloog Simon Sinek zijn verhaal tijdens de tweede dag van zijn bezoek aan Nederland (29 maart 2012). Hij was gastspreker tijdens een besloten werksessie met zo’n 60 CEO’s en CMO’s met als titel ‘How to organize your Why’. Terwijl de deelnemers zijn opmerking met een...

Chances voor online en offline retailers: Plof-commerce

  Voor wie er nog aan twijfelde: online modewarenhuis Zalando is serieus bezig de wereld te veroveren. Vorige week liet de eigenaar van het bedrijf, Rocket Internet, in een bericht aan de Aziatische markt weten dat Zalando op dit moment €100 miljoen omzet per maand realiseert. Het verbazingwekkende...

Het nieuwe organiseren; creating space to connect

Nieuwe tijden vragen om nieuwe inzichten. Bij mij dus ook. Eind 2011 heb ik daarom mijn eigen organisatie tegen het licht gehouden. Ik deed dat op twee bijzondere manieren. Ten eerste wisselde ik een dag lang van baan met de marketingmanager van Lloyd Hotel en de Culturele Ambassade. Ten tweede heb ik de...

Twitter is een plofkip

Iemand vroeg me laatst of ik wist hoeveel bubbels er in een glas champagne zitten. Ik had geen idee. Voor de vorm gokte ik nog dat het er wellicht circa één miljoen waren. Helaas: een glas champagne bevat namelijk al snel meer dan tien miljoen bubbels. Met mij aan het roer bij Moët & Chandon zou je...

Help! Ik ben marketeer in een groot bedrijf!

Werkt u ook als marketeer in een grote organisatie? Misschien heeft u dan iets aan dit artikel. Dit stuk is geschreven (door Pim Jonker) vanuit het perspectief van een ambitieuze marketingmedewerker die zijn weg zoekt en vindt in de wereld van processen, ego’s, missies, targets, verwachtingsmanagement en...