Merken druk met 9+ klantbeleving, maar telefonisch onbereikbaar

Delen op twitter Delen op facebook De telefonische bereikbaarheid van organisaties is afgelopen jaar verslechterd. ‘Organisaties zijn druk bezig met hospitality en een 9+ klantbeleving, maar in de dagelijkse telefonie is deze ver te zoeken. Die conclusie trekt Quality Support uit eigen onderzoek op basis van ruim 15.000 mystery calls in...

USP tegen het licht: Zwitsal luiers

Delen op twitter Delen op facebook Ik ben er al een tijdje uit – ze zijn inmiddels 11, 9 en 6 – maar het staat me nog helder voor de geest. Ik was er, in alle bescheidenheid, eigenlijk behoorlijk goed in. Van vies naar schoon in een wisseltijd waar Verstappen zich niet voor zou schamen. Wij gingen voor Pampers en die keuze werd altijd...

Waarom creatie van mentale merkmeerwaarde zo belangrijk is

Delen op twitter Delen op facebook Het marketingdebat voerde ons de afgelopen tien jaar langs het formuleren van een mission statement via de why, het hoe en het wat naar purpose. Allemaal inspirerende marketingankers om je aan vast te klampen. Toch heb je als marketeer maar één centrale opdracht: het creëren van waarde. Het...

Propositie-ontwikkeling zaait verwarring

Delen op twitter Delen op facebook De opkomst van sociale media maakt één ding onbarmhartig duidelijk: liefde en loyaliteit van klanten moeten organisaties elke dag opnieuw bewijzen.  Daarvoor zijn daadwerkelijk onderscheidende producten en diensten nodig, in combinatie met een merkbeleving die de juiste klantemoties oproept. Alleen: hoe...

Waarom creatie van mentale merkmeerwaarde zo belangrijk is

Delen op twitter Delen op facebook Het marketingdebat voerde ons de afgelopen tien jaar langs het formuleren van een mission statement via de why, het hoe en het wat naar purpose. Allemaal inspirerende marketingankers om je aan vast te klampen. Toch heb je als marketeer maar één centrale opdracht: het creëren van waarde. Het...

Verdwenen Merken: de vooruitstrevende dochter van de Rabobank

Delen op twitter Delen op facebook Wekelijks haken Robbert van Loon en Richard Otto in op de actualiteit aan de hand van een Verdwenen Merk. Deze week: Bizner. ‘Er is veel te doen rondom onze boerenbankentrots. Zo ongeveer het hele reclamevlak viel over haar reclamepitch, of competitie, heen. Het resultaat ervan wordt dan ook met cynisme en...

Consument wantrouwt merken online

Delen op twitter Delen op facebook Consumenten hebben steeds minder vertrouwen in wat bedrijven online doen. Bijna de helft van de Nederlanders (46%) is terughoudend – op het achterdochtige af – als het gaat om het monitoren van hun online activiteiten. Kantar TNS ondervroeg in het Connected Life onderzoek 70.000 mensen in 56 landen uit...

Uitgelicht: 5 (merk)identiteitsstructuren; maak uw keuze!