Merken druk met 9+ klantbeleving, maar telefonisch onbereikbaar

Delen op twitter Delen op facebook De telefonische bereikbaarheid van organisaties is afgelopen jaar verslechterd. ‘Organisaties zijn druk bezig met hospitality en een 9+ klantbeleving, maar in de dagelijkse telefonie is deze ver te zoeken. Die conclusie trekt Quality Support uit eigen onderzoek op basis van ruim 15.000 mystery calls in...

USP tegen het licht: Zwitsal luiers

Delen op twitter Delen op facebook Ik ben er al een tijdje uit – ze zijn inmiddels 11, 9 en 6 – maar het staat me nog helder voor de geest. Ik was er, in alle bescheidenheid, eigenlijk behoorlijk goed in. Van vies naar schoon in een wisseltijd waar Verstappen zich niet voor zou schamen. Wij gingen voor Pampers en die keuze werd altijd...

Waarom creatie van mentale merkmeerwaarde zo belangrijk is

Delen op twitter Delen op facebook Het marketingdebat voerde ons de afgelopen tien jaar langs het formuleren van een mission statement via de why, het hoe en het wat naar purpose. Allemaal inspirerende marketingankers om je aan vast te klampen. Toch heb je als marketeer maar één centrale opdracht: het creëren van waarde. Het...

Propositie-ontwikkeling zaait verwarring

Delen op twitter Delen op facebook De opkomst van sociale media maakt één ding onbarmhartig duidelijk: liefde en loyaliteit van klanten moeten organisaties elke dag opnieuw bewijzen.  Daarvoor zijn daadwerkelijk onderscheidende producten en diensten nodig, in combinatie met een merkbeleving die de juiste klantemoties oproept. Alleen: hoe...

Waarom creatie van mentale merkmeerwaarde zo belangrijk is

Delen op twitter Delen op facebook Het marketingdebat voerde ons de afgelopen tien jaar langs het formuleren van een mission statement via de why, het hoe en het wat naar purpose. Allemaal inspirerende marketingankers om je aan vast te klampen. Toch heb je als marketeer maar één centrale opdracht: het creëren van waarde. Het...

Verdwenen Merken: de vooruitstrevende dochter van de Rabobank

Delen op twitter Delen op facebook Wekelijks haken Robbert van Loon en Richard Otto in op de actualiteit aan de hand van een Verdwenen Merk. Deze week: Bizner. ‘Er is veel te doen rondom onze boerenbankentrots. Zo ongeveer het hele reclamevlak viel over haar reclamepitch, of competitie, heen. Het resultaat ervan wordt dan ook met cynisme en...

Consument wantrouwt merken online

Delen op twitter Delen op facebook Consumenten hebben steeds minder vertrouwen in wat bedrijven online doen. Bijna de helft van de Nederlanders (46%) is terughoudend – op het achterdochtige af – als het gaat om het monitoren van hun online activiteiten. Kantar TNS ondervroeg in het Connected Life onderzoek 70.000 mensen in 56 landen uit...

Uitgelicht: 5 (merk)identiteitsstructuren; maak uw keuze!

Delen op twitter Delen op facebook Er bestaan momenteel 5 identiteitsstructuren die een organisatie kan aannemen: Monolitisch, Semi-monolitisch, Endorsed, Multibranded en Singlebranded. Corporate identiteiten zijn er in veel verschillende soorten. Om hier structuur in aan te brengen is het goed om een indeling aan te houden die ontwikkeld...

Verdwenen en te verdwijnen merken: C&A !

Delen op twitter Delen op facebook Wat wordt overbodig, welk merk is rijp voor een overname en wie kan het simpelweg niet meer bijbenen? ‘Verdwenen Merken’ auteurs Richard Otto en Robbert van Loon blikken ditmaal vooruit. Branchegenoten geven hun visie op merken waarvan zij verwachten dat deze verdwijnen. In deze aflevering:...

Merkstrategie AutoScout24 zet in op ‘empowerment’

Delen op twitter Delen op facebook AutoScout24 gebruikt ‘big data’ om consumenten nog beter te helpen bij het vinden van hun droomauto. Recent lanceerde AutoScout24, de grootste online portal voor gebruikte en nieuwe auto’s in Nederland, haar nieuwe homepage en merkstrategie, waarbij de consument nog meer centraal komt te staan. Het...

Fysieke producten en merken zijn allesbehalve uitontwikkeld !

Delen op twitter Delen op facebook In het artikel ‘Zak omlaag in de Maslowketen’ hield marketingadviseur Ingmar de Lange onlangs een warm pleidooi in Tijdschrift voor Marketing voor het creëren van groei middels basale functionaliteit door merken. Volgens Ingmar de Lange kunnen merken veel leren van de manier waarop digitale bedrijven...

Waarom zinvolle merken het beter doen

Delen op twitter Delen op facebook Laat me me goed voelen! Geef mijn leven zin! Help me om de persoon te zijn die ik wil zijn! Consumenten zijn eindeloos zoekende om de ideale versie van zichzelf te realiseren. Zinvolle merken helpen de consument om deze doelen te bereiken. Daarover gaat Nicoline Blokzeijl het hebben op Emerce eFashion...

Insights over het implementeren van corporate brands

Delen op twitter Delen op facebook Nederland is een bureau op het gebied van merkimplementatie en merkmanagement rijker. Branding Executives werkt nauw samen met strategische en creatieve bureaus aan de implementatie en activatie van merken binnen organisaties. Wij spreken Tjaard Beuker, managing partner bij Branding Executives. Dag Tjaard,...

Emotuning: nieuwe manier om emoties aan merken te koppelen

Delen op twitter Delen op facebook In het marketingvak wordt veel gewerkt met waarden, gebaseerd op drijfveren van mensen. Volgens onderzoeksbureau Raphaels werkt deze methode niet meer optimaal. Het draait steeds meer om emotionele beleving. Daarom heeft Raphaels met de Emotuning-tool een nieuwe manier gevonden om kwantitatief gevalideerde...

Positioneringsonderzoek en categorisatie: hoe werkt ons brein?

Delen op twitter Delen op facebook Mijn jongste dochter van 12 zwoegt aan haar laatste spreekbeurt van de basisschool. Hij gaat over Apple. “Leuk onderwerp” zei ik. En dus was ik direct het haasje en kreeg een regen van vragen op me afgevuurd. Van ‘is Apple echt in een schuur begonnen?’ tot vragen die een stuk ingewikkelder zijn....

« Eerdere artikelen

Premium Wordpress Themes Free Wordpress Themes