Net Promoter Score: zou u het aanraden?

Delen op twitter Delen op facebook Er zijn door de tijd heen nogal wat inspanningen verricht om te achterhalen wat nu het succes van een onderneming bepaalt. Bekende voorbeelden zijn Peters & Waterman’s In Search of Excellence, for sale  Good to Great (Collins) en meer recentelijkGrow van Stengel. Niet minder invloedrijk zijn de...

Laat je trouwe klanten links liggen!

Delen op twitter Delen op facebook Dit jaar ‘vieren’ we het lustrumjaar van deze recessie. De aanhoudende malaise is ook merkbaar in mijn mailbox; het lijkt wel of ik steeds vaker berichten ontvang van bedrijven die me willen helpen bij het genereren van leads, ailment het beter uitmelken van mijn huidige klantenbestand, de overgang...

Philip Kotler en de zeven dwergen

Delen op twitter Delen op facebook We kunnen als volwassenen gniffelend toekijken als een kind de baard van Sinterklaas aftrekt. We beschouwen de daad als een stap naar volwassenheid waarin niet meer wordt geloofd in verhaaltjes of sprookjes. Maar is dat eigenlijk wel zo? Hoe vaak trekken wij nog aan iemands baard? Daar waar ik kleine...

Disney: marketing the waiting proces

Delen op twitter Delen op facebook Ik heb altijd een diepe buiging gemaakt voor het merk en de marketing van Disney. Al decennia lang maakt het geweldig familie-entertainment en keer op keer raken nieuwe generaties in vervoering. Zelfs de merchandising die je als een tsunami overspoeld kan ik nog aan. Maar dit weekend ging het helemaal mis...

Het retentiesprookje van Reichfeld

Delen op twitter Delen op facebook Het is makkelijker om bestaande klanten te behouden dan nieuwe te winnen. Klinkt logisch toch? Net zo logisch als de gedachte dat de winstgevendheid van een organisatie verbeterd kan worden door retentie te verhogen. ‘Loyaliteitsgoeroe’ Fred Reichheld heeft het gelukkig ook nog eens voor ons...

Facebook en uw nieuwe liefde?

Delen op twitter Delen op facebook Het idee dat je via Facebook een enorme groep consumenten tegen een relatief beperkt budget kan bereiken is voor marketeers natuurlijk moeilijk te weerstaan. Elk zichzelf respecterend merk doet of moet tegenwoordig wel ‘iets’ met Facebook; veelal om ‘likes’ of ‘facebookfans’ te genereren. Toch...

De Ab Energizer werkt!

Delen op twitter Delen op facebook 10 jaar geleden zag ik op Tell Sell de Ab Energizer: met drie elektroden op je buik naar de televisie kijken en vanzelf een wasbord krijgen. De strakke twintiger die het toonde was buitengewoon overtuigend. Toen ik het product even later bij het Kruitvat zag liggen kon ik de verleiding niet weerstaan. Het...

Hak zet het bijltje in zijn merk

Delen op twitter Delen op facebook Ik houd ervan om te weten waar ik aan toe ben. Dagelijks word ik in toenemende mate overspoeld door boodschappen die om mijn aandacht schreeuwen. Om die reden houd ik dus ook van merken waarvan het voor mij meteen duidelijk is wat ik er aan heb of wat ik er kan halen. Snel en eenvoudig tickets kopen bij...

Uit eten bij de adviseur

Delen op twitter Delen op facebook &samhoud, diagnosis adviesbureau over bedrijfscultuur en leiderschap, opent een 2-sterrenrestaurant. In Amsterdam komt &samhoud places, de eerste van een keten. Dat restaurant moet tevens een ‘brandstore voor verbinding’ worden. ‘Ik wil het beste restaurant van de wereld hebben’ Ilan...

ASR Verzekeringen: rebranding met staatssteun?

Delen op twitter Delen op facebook “Bedrijven met staatsteun mogen hun logo niet veranderen”. Dit zou een wijze uitspraak van de minister Dijsselbloem hebben kunnen zijn als hij zich bewust was van de kapitaalvernietiging die zich lijkt te hebben afgepeeld bij ASR Verzekeringen. Vanaf eind januari heeft een van de grootste Nederlandse...

Kellogg’s Tweet Shop: branding 2.0

Delen op twitter Delen op facebook In het centrum van London staat sinds kort de Kellogg’s Tweet Shop.  Mensen kunnen hier een zakje Special K chips krijgen als ze eerst een positieve tweet over dat product sturen. Het lijkt me wel wat: morgenochtend eerst even langs de Coffee Company waar ik mijn espresso met een tweet afreken. In de...

Twitter is een plofkip

Delen op twitter Delen op facebook Iemand vroeg me laatst of ik wist hoeveel bubbels er in een glas champagne zitten. Ik had geen idee. Voor de vorm gokte ik nog dat het er wellicht circa één miljoen waren. Helaas: een glas champagne bevat namelijk al snel meer dan tien miljoen bubbels. Met mij aan het roer bij Moët & Chandon zou je...

Winstwaarschuwing voor Groupon en marketeers

Delen op twitter Delen op facebook Als marketeers verstandig zouden zijn, order dan gaven ze geld uit aan dingen die hun merk geld oplevert. De praktijk wijst uit dat dit in veel gevallen niet gebeurt. Zo zijn er veel bedrijven die hun producten en diensten aanprijzen via Groupon. Zonde, thumb want Groupon kost je merk alleen maar geld. En...

Premium Wordpress Themes Free Wordpress Themes